Kaiyun中国：360度探秘MayoClinic医院运营创新与实践课程
Mayo Clinic医院运营创新与实践课程将于今年九月登陆中国。今天，让我们仔细探秘这个首次进入中国的医院管理系统课程，看看，它到底能给大家带来什么？
MayoClinic 连续七年获得《美国新闻与世界报道》最佳医院排名榜首，以缔造无以伦比的医疗体验而享誉全球，离不开其“患者需求至上”的核心价值观，以及其支持的整合医疗模式。
MayoClinic整合医疗模式创建于难以置信的变化和机遇的时期，改变患者一生健康的医疗不是某个医生可以达成的，通过医疗专家团队共同努力才能为患者提供最好的医疗服务。MayoClinic整合医疗模式融合了其全人医疗的理念、独特的医、教、研三位一体的专业模式及二元化（三元化）的领导模式，使医生、护理和管理团队能够将各自的时间和精力恰当地投入到高水平的医疗服务中，致力于治疗最复杂的病例。强调全面的照护计划和灵活配置的时间表，以促使与患者建立密切的合作关系，帮助患者在第一时间获得并保持健康，避免未来的长期健康成本。
Mayo Clinic 将医疗的价值定义为医疗质量与医疗成本的比值，其中医疗质量，包括医疗结局、患者安全和服务满意度（患者体验）。
各国的医疗机构都面临着相似的质量管理挑战，MayoClinic通过找到质量差异，运用DMAIC混合框架下的质量管理工具改善质量问题，并建立质量管理学院帮助员工在意识和能力上达到同质化。
MayoClinic 患者安全委员会是Mayo价值医疗委员会的分支，包括患者安全服务体系及患者安全文化构建小组，下设各院区的患者安全办公室。通过建立安全文化、探查及报告系统、前瞻性发展和维护项目，并建立安全指标体系来保证患者安全。
无与伦比的患者体验是充满希望和敬业的员工表现卓越的结果，通过与患者、家人和同事合作来建立同理心和尊重，持续缔造优质医疗服务体验。新一代患者体验有新的要求，体现在与医护人员良好的关系和共情沟通、建立信任并形成决策伙伴关系、成为医疗消费者并有更多的选择权和灵活性，通过破除地理障碍建立在线联络等方面，改进患者体验可以改善临床结局。MayoClinic具体完整地改善患者体验的流程和评估体系，让医院可以更好地为患者服务。
医院供应链管理是对医用耗材、药品、仪器、服务、财务进行整体规划和协调，用可持续的成本为患者提供最好的医疗服务。医院供应链管理至关重要，它是医疗服务的一部分，贯穿医疗服务的全流程，为患者提供支持服务。
医院供应链管Kaiyun官方入口理涉及采购、应付账款、仓储、规划需求和库存管理等各个方面，MayoClinic在供应链管理方面有严密的组织结构和精细化的流程。
数字化是新兴的商业手段，医疗服务必将走上数字化平台模式，而数字化供应链是其必不可少的一环。MayoClinic 制定了数字化供应链计划，并通过将技术从服务转变为能力、降低风险和复杂性、减少从构思到创造价值所需的时间和坚定创造会带来无限可能的信念来达成计划。
在这个充满挑战的年代，供应链管理必须配合临床、财务和运营部门，促进必要的变革。
近年来，药品品类不断增加，增加最多的是治疗癌症的药品，神经系统疾病和免疫药物的品种也在增加，随之而来是药品花费也不断增加，新药研发，尤其是罕见病药品的研发成功为患者带来了新的希望，同时也增加了药品的花费。MayoClinic通过数据分析了解到这些背景，并通过识别药品的发展趋势来聚焦战略性的努力，使药品花费控制在预期的范围内。
医院建设和多院区发展是每个医院都会遇到的问题，实际上，医院建设完成医院开业后，都会遇到各种各样的问题，有医院发展方向的，有科室流程管理的，有应对政策改变的，那么，MayoClinic是怎么来解决这些问题的呢？
管理工程与咨询部门，是MayoClinic 里很独特的部门。事实上，这个部门具有很悠久的历史，也可以说，这个部门的存在和强大，帮助造就了MayoClinic今天的成就。
那么，这个部门是做什么的呢，简单说，就是解决医院管理问题的部门，包括管理、系统和流程工程，战略设计和执行，变革管理和组织转型，收入提升和费用管理，项目管理五大领域，可以说涵盖医院管理与流程的方方面面。该部门的员工曾在全球近40个国家工作过，涉及的领域多达30余个，正是这些跨领域的优秀员工精诚合作，才能精准地解决医院管理中遇到的各种各样的问题。
成立质量管理学院，设计质量教育课程并在全院范围内实现质量教育等级评估是管理工程的一个可以分享和学习的经典案例。这个学院的成立，不仅帮助MayoClinic优质医疗得以持续有序地发展，而且使员工能力有效提高，并获得了职业的成就感。
技术与人才的投入，是每个医院常常要遇到的问题，MayoClinic选择战略性地长期投入，以实现其优质医疗和持续发展两大战略目标。
在我们数次去MayoClinic参访的过程中，中国院长都会问到MayoClinic是如何选拔人才，并留住人才的？是不是因为医生并不是医院的一分子而有更灵活的利益分配机制？其实，MayoClinic与医生的关系与中国医院与医生的关系是一样的，不是像美国大多数医院是医生集团与医院的关系，而是与中国一样，医生是医院的雇员，也是就MayoClinic医生是薪酬制的。之所以MayoClinic可以选拔到合适的优秀人才，是因为Kaiyun官方入口其有一整套人才聘用、绩效管理、培训与提升运营机制，帮助MayoClinic 在医疗环境不断改变的挑战下，连续20余年立于美国医疗界不败之地。
健康商业对于中国院长是个比较陌生的词汇，实际上，我们每天都会遇到这个方面的问题，比如如何应用医保支付政策改变对医院的挑战，DRGs的实施除了风险还可能给我们带来什么样的机会，如何解除医生/医院和患者间的信任危机，如何保持财务数字的优秀度，促进医院的可持续发展。
作为医疗服务机构，MayoClinic通过设计、实施包括慢病管理、高管体检等项目，预防疾病的发生，预见疾病的发展，以整个疾病的花费而非一次就诊的花费作为成本控制的目标，实现医疗的降本增效，与医疗支付方（保险公司）和雇主（企业）建立了共赢的关系。
医疗花费过高不仅是全世界医院都会遇到的问题，在美国尤其突出。作为医疗服务的引领者，MayoClinic也参与了国家医疗支付改革，包括捆绑付费计划，类似于中国的DRGs付费，以及责任医疗机构计划（ACO），类似于中国的医联体，或者现在的区域医疗中心的开云网站概念，这些改革要求医生改变自己的行为，使医疗付费由数量导向转向价值导向。
“好酒不怕巷子深”这句话已经不适用现在的营销理念了，大家有可能认为医疗是一个公益行为，并不适合做广告，但是恰当和充分地呈现医疗服务的特色更有利于让合适的患者在合适的地方和时间找到合适的医生，从而使医疗资源得到有效的利用，不是一个利国利民及有利于医疗机构的事情吗？MayoClinic在这方面有丰富的经验，不仅建立有功能全面、简单易操作的门户网站和应用程序，还充分利用各种社交媒体、自媒体建立与患者的沟通渠道，更独特的是，用几十年的时间建立了一整套医疗知识体系，教育患者并赋能医生，提高诊疗效率的同时也达到了医疗的同质化。
MayoClinic 是医疗创新的典范，这所医院不仅拥有全美最多的临床试验，为医生创新备足了“粮草“，包括引进项目、伦理委员会审核、项目预判、执行团队支持及资金支持、合作方及转化支持等。
依据患者需求及医疗服务趋势进行医疗创新，是MayoClinic选择项目和支持项目的基准，近年来，MayoClinic 发展了很多独具匠心的项目，这些项目不一定都适用于中国每一家医院，但了解这些项目的发展缘由和过程，对我们发展自己的独特项目都是深化的借鉴意义。
个性化医疗与全球医疗服务看似是不相关的两个内容，医院管理课程的最后一个模块。实际上，从患者需求至上的核心价值出发，我们很容易认识到，只有把个性化医疗做到极致，才能实现每一个患者医疗的需求，才能成为真正国际化的医疗服务机构。无论患者在地域、财力和对疾病的理解上有多么不同，都应该为其找到一份最适合于他的诊疗方法。
个性化医疗不仅体现在创新精准疗法上，也体现在多学科的配合，包括与医疗诊断学共同发展方面，为此，MayoClinic建立了个体化医学中心。Mayo Clinic 个体化医学中心通过在此领域领先的科学、大胆的愿景和其全球范围内的合作变革患者的医疗结果。该中心的研究不仅为未来的治疗打开了大门，而且还为个体患者当前治疗提供开发解决方案。
国际传播和共享医疗资料是MayoClinic自建院之初的传统，也是近年来MayoClinic重点发展的方向之一，为了更好地为全世界提供独一无二的医疗，MayoClinic 成立了国际部，服务全世界除美国之外的合作院区和合作医院。
单纯的理论学习永远解决不了实际的问题，本次课程的最大亮点，不是可以获得MayoClinic的管理秘籍，而是可以应用这个秘籍解决自己医院的问题。从下面的这张课程计划中我们看到，课程设计了大量的互动讨论时间，有机会直接向Mayo管理专家提出现实工作中遇到的问题，并且与中外专家一起讨论解决。
跨越国际的医院管理咨询，集齐中外专家共同讨论，医院管理中最棘手的问题定能迎刃而解。
授课时间：周末兼修制，每次集中授课2.5天（周五、周六、周日），总体课程约15个月修完。
课程完成后可获得妙佑医疗国际（Mayo Clinic）继续教育学院官方结业证书